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Écrivez-nous à support@wenous.fr. Pour que nous puissions vous aider rapidement, envoyez votre message depuis l’adresse de votre compte WeNous et indiquez :
- l’appareil utilisé (iPhone ou Android) ;
- ce que vous essayiez de faire ;
- le message affiché, s’il y en a un.
Ne communiquez jamais votre mot de passe : le support ne vous le demandera pas.
Ce que le support peut faire
- corriger l’adresse e-mail de votre compte, qui ne se modifie pas dans l’application ;
- traiter une demande de suppression de compte ;
- répondre à vos demandes d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données (voir la politique de confidentialité) ;
- vous aider en cas de difficulté avec l’application.
Le support ne peut pas retrouver votre mot de passe : il n’est enregistré que sous une forme qui ne permet pas de le lire.
Questions fréquentes
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Si un compte existe pour cette adresse, vous recevez un lien de réinitialisation, valable 30 minutes et utilisable une seule fois. Une nouvelle demande annule la précédente. Une fois le mot de passe changé, toutes vos sessions sont fermées : reconnectez-vous sur chacun de vos appareils.
Je ne trouve pas l’invitation qu’on m’a envoyée
Une invitation par adresse e-mail apparaît dans « Invitations reçues », depuis l’écran de vos relations, à condition d’être connecté avec le compte qui porte l’adresse invitée. Si l’on vous a transmis un code d’invitation, saisissez-le depuis « Invitations reçues », puis « Saisir un code d’invitation ».
Une invitation expire au bout de 7 jours : demandez alors au propriétaire de la relation de vous en envoyer une nouvelle. Une relation compte au plus 20 membres.
Mon adresse e-mail est erronée
L’adresse e-mail ne se modifie pas dans l’application. Écrivez au support en indiquant l’adresse actuelle du compte et la bonne adresse : nous la corrigeons après avoir vérifié que le compte vous appartient.
Comment supprimer mon compte ?
Suivez la procédure de la page Supprimer mon compte. Elle ne nécessite pas l’application.